شرایط گارانتی آراز
1. کارت ضمانت معتبر و دستورالعمل ضمانت و پشتیبانی گارانتی :
کارت گارانتی با کلیه مشخصات ذکر شده توسط سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان طراحی گردیده است . از جمله موارد در نظر گرفته شده در آن عبارتند از :
- برند و مدل کالا
- شماره سریال کالا
- تاریخ شروع گارانتی
- نام شرکت سازنده کالا
- وبسایت سازنده کالا
- نام کشور سازنده کالا
- نام شرکت گارانتی کننده
- تلفن و نمابر شرکت گارانتی کننده
- آدرس شرکت گارانتی کننده
- ایمیل شرکت گارانتی کننده
- وبسایت شرکت گارانتی کننده
- شرایط گارانتی ۱۸ ماهه
- شرایط خدمات پس از فروش ۵ ساله
- شرایط تعویض کالا
- شرایط ابطال گارانتی
- هولوگرام ( نشان از اصالت کارت گارانتی )
2 . شرایط گارانتی ۱۸ ماهه و خدمات پس از فروش :
- ارائه خدمات گارانتی ، صرفاً با همراه داشتن کارت گارانتی مقدور خواهد بود .
- کلیه کالاهایی که در دوران گارانتی ، تعویض و یا تعمیر میشوند تا پایان مدت زمان اولیه ، تحت پوشش گارانتی خواهند بود .
- هزینه ارسال/ دریافت دستگاه به / از مرکز خدمات پس از فروش برای مشتریان تهران بر عهده مشتری میباشد .
- در صورت بروز هر گونه مشکلی برای دستگاه ، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی مشتری نخواهد داشت و مشتری وظیفه دارد که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه نماید .
- عدم کارکرد صحیح دستگاه به دلیل مشکلات شبکه مخابراتی و یا مشکلات ناشی از همتا ارتباطی با شرکت آراز ندارد .
- این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال فراموشی و یا مشکلات ناشی از رمز ورود و یا الگوی گوشیها ، جیمیل (Gmail) و یا اپلآیدی (Apple ID) ندارد .
- حداکثر زمان تعمیرات برای دستگاههای دارای گارانتی یک ماه کاری است .
- در صورتیکه تعمیر دستگاه در مرکز خدمات پس از فروش بیش از یک ماه کاری زمان ببرد ، شرکت آراز به همان میزان به دوران گارانتی دستگاه اضافه خواهد کرد .
- استهلاک تدریجی کالا از قبیل سایش ، شکستگی و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمیباشد .
- درصورتی که گوشی پذیرش شده در مراکز این شرکت به هر دلیلی آسیب ببیند . ( توسط تعمیرکار / حمل و نقل / پرسنل پذیرش ) شرکت مکلف به جبران خسارت و جلب رضایت مشتری می باشد .
- هرگونه خدمات نرم افزاری که به دلیل استفاده نادرست کاربر و یا به درخواست کاربر انجام شود ، شامل گارانتی نخواهد بود . قاب و وسایل جانبی شامل شارژر ، هندزفری ، کارت حافظه ، کابل ، باتری و قلم شامل گارانتی نمیباشند .
۳. شرایط تعویض :
- در صورتیکه دستگاه ظرف 24 ساعت پس از فروش دچار هر گونه اشکال سختافزاری شود ، در مرکز خدمات پس از فروش آراز تعویض خواهد شد .
- دستگاه معیوب در طی دوره گارانتی در صورت غیر قابل تعمیر بودن ، تعویض خواهد شد . (تشخیص غیر قابل تعمیر بودن بر عهده کارشناس فنی آراز میباشد)
- درصورتیکه امکان تعویض دستگاه میسر نباشد ، مدل دیگری با احتساب اختلاف قیمت روز ، ارائه خواهد شد .
- مشکلات نرمافزاری مشمول شرایط تعویض دستگاه نمیباشد .
- در صورتیکه دستگاهی با یک ایراد یکسان ، 3 بار توسط مشتری به شرکت عودت داده شود ، بار سوم با یک دستگاه، تعویض خواهد شد . (تشخیص و تایید ایراد فوق بر عهده کارشناس فنی آراز میباشد .)
4. پایان مدت گارانتی :
پایان مدت گارانتی ، مخدوش بودن شماره سریال مندرج بر روی کارت گارانتی و یا برچسبهای گارانتی ، بازکردن یا تعمیرات دستگاه توسط افراد غیر مجاز ، هر گونه ایرادی که ناشی از عدم کاربرد صحیح دستگاه توسط کاربر باشد شامل :
- آسیبدیدگی بر اثر ضربه ، رطوبت ، ریختن مایعات بر روی دستگاه و نوسانات برقی .
- نصب نرمافزارهای متفرقه ، روت کردن و تغییر بدون مجوز نسخه سیستم عامل .
- انجام تنظیمات اشتباه و یا ویروسی شدن دستگاه .
ممکن است برخی ایرادات که منجر به ابطال گارانتی میشود ، در زمان پذیرش تشخیص داده نشود و بعدا توسط کارشناس فنی مشخص شود ، لذا معیار قبول و یا رد گارانتی ، نظر کارشناس فنی دفتر تهران است و نه کارشناس پذیرش .
5 . شرایط پذیرش دستگاه ( متنی که بر روی رسید پذیرش درج میشود ) :
- آورنده این رسید، به عنوان صاحب کالا شناخته میشود.
- دستگاه تنها درصورتیکه در 24 ساعت اول پس از زمان خرید، دچار اشکال سختافزاری شود، تعویض خواهد شد . ( معیار زمان ثبت شده در همتا میباشد . )
- شرکت هیچ تعهدی در قبال اطلاعات موجود در دستگاه ندارد و مشتری موظف است که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان ( بکاپ ) تهیه کرده باشد .
- قطعات جانبی مثل باتری ، شارژر ، هندزفری ، کابل ، کارت حافظه ، قلم و … شامل گارانتی نمیباشند .
- حوادث غیر مترقبه و مشکلات ناشی از استفاده نادرست از دستگاه ، شامل گارانتی نمیشود .
- هرگونه آسیب فیزیکی ، ضربه ، رطوبت ، ریختن مایعات و تعمیر توسط افراد غیرمجاز موجب ابطال گارانتی میشود .
- اگر هنگام پذیرش ، موارد ابطال گارانتی تشخیص داده نشود ، کارشناسان فنی میتوانند پس از بررسی دستگاه ، طبق معیارهای ذکر شده گارانتی را باطل کنند .
- تغییر نسخه سیستم عامل ، تغییر IMEI و یا روت کردن دستگاه موجب ابطال گارانتی میشود .
- خرابی کمتر از 3 پیکسل بر روی صفحه نمایش ، شامل گارانتی نمیباشد .
- حمل و نقل دستگاه به مرکز خدمات پس از فروش ، بر عهده مشتری است .
- خدمات نرمافزاری که به درخواست مشتری انجام شود ، در کلیه موارد شامل هزینه میشود .
- در صورت غیر قابل تعمیر بودن دستگاه در دوران گارانتی ، دستگاه جایگزین از نوع دیگر با محاسبه اختلاف قیمت روز ، تحویل مشتری خواهد شد .
- این شرکت مسئولیتی در قبال مشکلات مربوط به رجیستری گوشی و طرح همتا ندارد .
- تعمیرات انجام شده بر روی دستگاه های فاقد گارانتی ، دارای 6 ماه ضمانت میباشد . (مشروط بر آنکه همان قطعهای که تعمیر شده است ، مجددا دچار اشکال شود . )
- در مورد گوشی آیفون ، شرایط تعویض مطابق با شرایط شرکت اپل میباشد و شرکت آراز تعهدی بالاتر از آن را متقبل نخواهد شد ، بنابراین شرکت آراز مسئولیتی در مقابل تعمیر گوشی و یا تغییر ویژگیهای گوشی یا تغییر پارتنامبر آن توسط شرکت اپل ندارد . ( در مورد گوشیهای ارسالی به خود شرکت اپل )
- هر گونه ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی شامل خدمات گارانتی نمیشود ، خریدار موظف است که در هنگام خرید از سلامت ظاهری دستگاه مطمئن شود ، تحویل کالا از فروشنده به معنای دریافت آن به شکل کاملا سالم میباشد و پس از آن مسئولیت هر گونه ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی بر عهده خریدار است .
- چنانچه گارانتی دستگاه به پایان رسیده باشد و دستگاه قبلا تحت گارانتی شرکت آراز بوده باشد ، در صورت نیاز به تعویض قطعه ، 10 درصد تخفیف به قطعات مذکور داده خواهد شد و در صورت خرید یک دستگاه جدید ، 2 درصد تخفیف در نظر گرفته خواهد شد .
- درصورتیکه مشتری با هزینه تعمیر دستگاه هایی که شرایط گارانتی ندارند ، موافقت ننماید ، 50 هزار تومان هزینه عیبیابی دریافت میشود .
- تعمیر دستگاه های فاقد گارانتی تا سقف 50 هزار تومان بدون هماهنگی انجام خواهد شد و برای هزینههای بالاتر پس از توافق مشتری انجام خواهد شد .
- اعتبار این رسید ، 2 ماه میباشد و پس از آن به ازای هر روز 1000 تومان جهت انبارداری دریافت میشود .